操作ログの確認について

――これまでに、何かトラブルなどはありましたか。

最近、料金設定が意図せず変更されていたことがありました。
例えば、コンビニの発券手数料は、
本来すべて同じ設定になるはずでしたが、
一部だけ「受付しない」設定になっていたことがあります。

通常、一部のみ設定が外れることは考えにくいため、
何らかの操作が影響した可能性もあると感じています。

その後は同様の事象は発生していませんが、
原因を特定できていないため、
今後も注意して見ていく必要があると考えています。

そのような中で、
何か症状が出た際に、保守サポート窓口へ気軽に相談できる体制がある点は、
大変助かっています。

一方で、
職員自身が管理画面から操作ログを確認できる機能があれば、
より便利になるのではと感じています。

今回、追加で「いつでも貸館」システムを導入し、操作研修を受講しましたが、
「いつでも貸館」システムでは、
申請処理だけでなく、利用者に関する一部の操作ログも確認できると伺い、
とても便利だと感じました。

「誰が」「いつ」「どの操作をしたか」が明確に分かれば、
原因の切り分けがしやすく、
システム側の事象なのか、運用上の操作なのかも判断しやすくなります。

公演登録・コピー機能への要望

現在、プラネタリウムで上映しているプログラムのうち、
単発イベントとして実施しているものについては、
「いつでも発券」システムに登録し、チケット販売を行っています。

一方で、毎週繰り返し投影しているプログラムについては、
来館者のみに販売しており、
施設に設置している券売機でご購入いただいています。

プラネタリウムの公演登録は、通常の公演登録とは異なり、
多くの公演回を登録していく必要があります。
そのため、コピー作業にどうしても手間がかかってしまうのが現状です。

特に長期休みの期間は公演本数も多く、
同様の設定を繰り返す場面が増えるため、
操作が煩雑になりやすいと感じています。

1週間単位でまとめてコピーできる機能など、設定がもう少し簡単になると、
日々の運用がかなり楽になるのではと思います。

チケットレイアウトの文字数や画像について

公演によってはタイトルが長く、文字数が多くなるため、
使い回しているデフォルトのレイアウトでは、表示しきれないことがあります。

チケットレイアウト設定のマスタだけでなく、
公演に紐づけた後のチケットデザイン設定画面上でも、
フォントサイズをより柔軟に調整できるとありがたいですね。

また、画像のサイズ調整に苦慮することもあり、
もう少し簡単に、きれいに配置できると助かります。

特定の顧客へチケットの限定販売を行いたい

特定の団体に所属している方など
限定で割引料金のチケットを販売したいといったケースがあります。

一般販売と同じ形で公開してしまうと、
対象外の方にも購入されてしまう可能性があるため、
販売対象を限定できる仕組みがあると嬉しいです。

――（サポート担当のひとこと）
WEBサイトの公演一覧には表示させず、
URLを知っている方のみに販売するといった機能をご用意しており、
すぐに運用いただくことが可能です。

関係者向け販売や、特定団体限定のご案内など、
用途に応じて使い分けていただける機能となっています。
詳しい設定方法については、別途資料をご用意しておりますので、
後日あらためてご案内いたしますね。

新機能などの「お知らせ」バックナンバーが欲しい

システムがバージョンアップされ、新機能が追加された際には、
サポートから「お知らせ」が掲載されています。

ただ、その内容は一定期間が経過すると閲覧できなくなってしまいます。

「いつでも貸館」システムには機能があるとのことでしたので、
「いつでも発券」システムにも、
過去に掲載されたお知らせを振り返ることができるバックナンバー機能があるとありがたいです。

――（サポート担当のひとこと）
今回のインタビューを通じて、
既にリリースされている機能でも、十分に認知されていないケースがあることを改めて認識しました。

お知らせは一定期間掲載していますが、
繁忙期と重なった場合など、タイミングによっては十分にご確認いただけないこともあるかと思います。

また、マニュアルの「変更履歴」だけでは内容が簡潔にとどまるため、
「お知らせ」としてご案内した情報を、バックナンバーとして閲覧できる仕組みがあれば、
必要になった際に振り返っていただける機会が増え、
よりシステム活用の幅が広がるのではないかと感じました。

貴重なご提案をありがとうございます。